Política de Reembolso

1. Principios Generales

Nuestra política de reembolso tiene una duración de 14 días naturales desde la fecha de compra, de acuerdo con la legislación vigente. Si han transcurrido más de 14 días desde su compra, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones para un Reembolso

Para que un reembolso sea aplicable, su caso debe cumplir uno de los siguientes criterios:

• Defecto técnico grave: El producto o servicio presenta un fallo crítico que impide su uso principal y que nuestro equipo técnico no puede resolver en un plazo razonable.
• Discrepancia con la descripción: La funcionalidad entregada difiere sustancialmente de la descrita en la página del producto o servicio.
• Compra duplicada por error: Si ha adquirido accidentalmente el mismo producto dos veces. Se reembolsará la segunda transacción.

3. Situaciones en las que no se aplica el Reembolso

No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Productos digitales descargados: Una vez que un producto digital (como un ebook, plantilla o curso) ha sido descargado, se considera consumido.
• Servicios ya prestados: Si el servicio contratado (consultoría, configuración, auditoría, etc.) ha sido completado.
• Cambio de opinión del cliente: No se realizan reembolsos por motivos de "no me gusta" o si el producto no cumple con expectativas subjetivas no especificadas en la descripción.
• Infracción de los Términos de Servicio: Si se ha suspendido el acceso al servicio por un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto inicial

   Envíenos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".

2. Aporte de detalles

   En el cuerpo del correo, debe incluir el número de pedido o factura, la fecha de compra y una explicación detallada del motivo de su solicitud.

3. Evaluación y respuesta

   Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días laborables y le comunicará la resolución por correo electrónico.

5. Método y Plazos de Devolución

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). El abono puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en su cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.

6. Contacto

Para cualquier duda o pregunta sobre esta política, estamos a su disposición.